“O atendimento ágil proporcionado pelos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário. A agilidade não apenas permite a economia do tempo, mas também reduz a ansiedade e estresse que, frequentemente, acompanha situações de sinistro ou necessidade de suporte." afirmou Patrícia Rossi, Diretora do Centro de Serviços Compartilhados, Processos e Automação na MAPFRE
Experiência do cliente em números na MAPFRE
55% de redução de tempo gasto para abrir uma assistência
28% de redução no transbordo de bot para atendimento humano
85% dos consumidores ficaram satisfeitos com o atendimento
88% dos acessos ao bot vieram diretamente do WhatsApp
Evolua o atendimento digital da sua empresa, fale com um consultor Zenvia preenchendo o formulário abaixo
