Kantar凱度洞察台灣 COVID-19 系列專欄:不能等！在充滿不確定性的時刻，即時掌握顧客回饋是致勝關鍵

企業最終的成敗取決於顧客，關鍵在於如何為前線員工做好準備以應對不斷變化的顧客需求？

身為顧客體驗的研究專家，Kantar持續向企業溝通一件事：顧客的每一個體驗都可能建立或毀壞一段關係，與顧客的日常互動是企業滿足需求、傳遞承諾及創造卓越表現的機會。

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