Alors que le pays se déconfine lentement, les équipes, les artistes et les promoteurs expérimentent de nouvelles façons de protéger les fans tout en profitant de l’excitation que les spectacles vivants suscitent. Poursuivez votre lecture afin de connaître les histoires de l’événement sportif All Star Race de NASCAR de Speedway Motorsports Incorporated (SMI) présenté au Bristol Motor Speedway dans le Tennessee, et du Premier Bank Invitational du Professional Bull Rider présenté au Denny Sanford PREMIER Center dans le Dakota du Sud.
Comme pour tout événement, la première décision importante que chaque organisation devait prendre était le type de siège à offrir. Il y avait quatre scénarios distincts de sièges avec distanciation sociale à prendre en compte : en plus des sièges en admission générale et des sièges réservés, chaque organisation pouvait également offrir des sièges de distanciation sociale grâce à de nouvelles fonctionnalités de bloc de sièges qui pourraient être appliquées à l'ensemble de la salle ou à un sous-ensemble de sièges. Voici comment elles ont procédé :
L’approche de SMI
Construit sur Account Manager, le processus d'achat de SMI a permis aux fans de réserver le nombre de sièges requis par leur bloc à l'avance. Pour les réservations, l'équipe du Bristol Motor Speedway a fait appel à Archtics pour attribuer à chaque demande un bloc de sièges, s'assurant ainsi que les directives de distanciation sociale étaient maintenues pour chaque membre de la foule de 20 000 personnes dans la salle ayant une capacité de 160 000 spectateurs. Afin de maintenir l'intégrité de chaque bloc de siège de distanciation sociale, le transfert et la revente de billets n'étaient pas activés.
L’approche du Professional Bull Riders
Comme le SMI, la PBR a également choisi d'appliquer des mesures de distanciation sociale dans l’ensemble de son site via des blocs de sièges. En utilisant à la fois Host et Archtics, les équipes du Denny Sanford PREMIER Center et du PBR ont travaillé en étroite collaboration avec leurs représentants Ticketmaster pour créer les classes de sièges, les qualifiers, les règles de cosell et les processus d'achat nécessaires pour maintenir l'intégrité des blocs tout au long du parcours du fan. Pour voir comment ces mesures étaient affichées sur la page de détails de l'événement pour les fans, regardez cette courte vidéo (vidéo disponible en anglais seulement). De plus, le transfert et la revente de billets n'étaient pas activés.
Points à considérer : Dans une salle à capacité réduite, il est important de commencer par une stratégie qui protège les fans tout en maximisant les revenus. Propulsé par des algorithmes intégrés dans notre ensemble d'outils de sièges de distanciation sociale qui tiennent compte, entre autres, de la capacité de la salle et de la hauteur des sièges, votre représentant Ticketmaster peut vous conseiller sur des scénarios de plan de salle qui répondent aux directives locales de distanciation sociale, qui assurent la sécurité des fans et développent votre entreprise. Quelle que soit la configuration que vous choisissez, utilisez la salle virtuelle ou le plan de salle interactif pour donner aux fans la tranquillité d'esprit grâce à des visualisations claires des directives de distance et de la taille des blocs tout au long du processus d'achat. Pour en savoir plus sur la façon de mettre en place votre événement tout en pratiquant la distanciation sociale, contactez votre représentant Ticketmaster.
Alors que les précautions de sécurité mises en place et le nombre de fans participant à chaque événement différaient, repenser l'expérience d'entrée des fans était une préoccupation majeure pour le SMI et la PBR. Voici comment ils ont tous réussi à faire entrer les fans en toute sécurité :
L’approche du SMI
À leur entrée, les fans ont été dirigés vers leur bloc de sièges désigné par le personnel qui portait un masque. De plus, le port du masque était obligatoire pour les fans dans tous les espaces communs du site. Grâce à l’application pour iPad de TM1 Sales, la billetterie a pu offrir un service à la clientèle sans contact grâce à des fonctionnalités de paiement numérique et de redistribution des billets. Les achats de concession ont également été traités numériquement afin de limiter les contacts physiques entre le personnel et les fans.
L’approche du Professional Bull Riders
Les fans ont été invités à respecter une distance de 2 mètres à l'entrée du site grâce à des autocollants posés sur le sol de chaque porte, garantissant ainsi le respect des directives de distanciation sociale. Avec l'aide de TM1 Entry, le personnel a pu surveiller les données d'entrée des fans et les taux de scan des appareils en temps réel, aidant ainsi l'équipe à comprendre la vitesse d'entrée et le nombre de fans sur place à un moment précis. Comme le SMI, l'équipe de la billetterie s'est tournée vers l’application pour iPad de TM1 Sales afin d'offrir aux fans un service à la clientèle sans contact.
Points à considérer : Il est important de déployer des solutions qui assurent la sécurité des fans et du personnel sur place. Si votre salle prévoit d’accueillir des foules importantes, vous pouvez réduire la surpopulation aux portes grâce à des outils de gestion des entrées qui attribuent des heures d'entrée et des portes données. Lorsqu'ils sont combinés avec des solutions de scan continue via notre programme de partenariat Nexus (document disponible en anglais seulement), les fans peuvent même scanner eux-mêmes leur billet, minimisant ainsi les contacts physiques entre le personnel et les participants. Finalement, vous voudrez assurément activer une plateforme de service à la clientèle sans contact pour votre billetterie avec l’application pour iPad de TM1 Sales. Avec TM1 Sales, votre personnel peut envoyer des billets numériques par SMS ou courriel et traiter les paiements sans contact avec Google Pay, Apple Pay ou Samsung Pay.
Espérons que ces deux approches pour une réouverture en toute sécurité donneront à votre équipe matière à réflexion sur ce à quoi pourrait ressembler la réouverture de votre salle. Quels que soient vos scénarios de distanciation sociale souhaités, votre représentant Ticketmaster est armé des connaissances, des solutions et de l'expertise dont vous aurez besoin pour accueillir vos fans dans vos salles en toute sécurité.